Ouvidoria Maltec
Sua opinião é importante para nós
Na Maltec, acreditamos que ouvir nossos clientes, parceiros e fornecedores é essencial para a melhoria contínua de nossos produtos, serviços e processos.
A Ouvidoria é um canal independente destinado ao registro de sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações que não tenham sido solucionadas pelos canais convencionais de atendimento.
Nosso compromisso é analisar cada manifestação com imparcialidade, confidencialidade e respeito, buscando sempre a melhor solução.
Quando utilizar a Ouvidoria?
Utilize este canal para:
- Reclamações sobre atendimento ou prestação de serviços
- Sugestões para melhoria de processos
- Elogios à equipe ou aos serviços prestados
- Denúncias relacionadas à ética, conduta ou descumprimento de normas
- Solicitações que não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais
Como funciona?
- 1. Você registra sua manifestação.
- 2. Nossa equipe realiza a análise.
- 3. O caso é encaminhado ao setor responsável.
- 4. Você recebe um retorno dentro do prazo estabelecido.
Prazo de Resposta: Até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado mediante justificativa.
Garantia de Confidencialidade?
Todas as informações recebidas são tratadas com absoluto sigilo, ética e responsabilidade.
Caso prefira, sua manifestação poderá ser realizada de forma anônima, desde que contenha informações suficientes para análise.